Política de Devolución
En nuestra tienda, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede haber incidentes durante el envío que afecten la integridad del paquete.
¿Cuándo aceptamos devoluciones?
La única situación en la que aceptamos devoluciones es cuando el producto llega dañado o golpeado durante el transporte por paquetería. Esto garantiza que nuestros clientes reciban productos en óptimas condiciones y puedan hacer uso de ellos sin inconvenientes.
¿Qué hacer si tu paquete llega dañado?
Si al recibir tu pedido notas que el paquete está:
- Aplastado
- Roto
- Con cualquier tipo de daño visible
Te recomendamos seguir estos pasos:
- No aceptar el paquete o aceptarlo con reservas, asegurándote que el transportista lo note.
- Tomar fotografías claras del daño tanto del paquete como del producto.
- Contactar a nuestro servicio al cliente lo antes posible para reportar el incidente y proporcionar las evidencias.
Importancia de reportar a tiempo
Es fundamental reportar cualquier daño en un plazo máximo de 48 horas después de la recepción del paquete. Esto nos permite gestionar la devolución o reposición de manera eficiente y garantizar tu satisfacción.
Lo que no cubre nuestra política
- Productos dañados por mal uso o manipulación después de la entrega.
- Cambios de opinión o devoluciones por gusto personal.
- Daños que no se reporten con evidencia en tiempo y forma.
Nuestro compromiso
Trabajamos con paqueterías confiables para minimizar riesgos, pero en caso de que tu pedido sufra algún daño durante el envío, te apoyaremos para resolverlo lo antes posible.
Esta política busca proteger tanto a nuestros clientes como a la tienda, asegurando una experiencia de compra segura y transparente. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos para ayudarte.